新安银行

新安银行投诉处理流程

1.客户通过新安银行公布的投诉受理渠道提出投诉。
2.各投诉受理渠道的管理部门收到投诉后，记录投诉内容，安抚客户情绪，是本部门职责范围的直接处理，非本部门职责的及时转交相关投诉处理部门。
3.投诉处理部门调查核实投诉事项，判断能否即时解决。如能即时解决，则及时处理投诉，解决客户问题；如不能即时解决，则呈报消保牵头部门或分管行领导，在3个工作日（或与客户协商的处理时间）内调查投诉内容，处理投诉，回复客户处理结果。
4.投诉人如对投诉处理结果有异议的，投诉处理部门可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决纠纷。
5.对投诉事项进行记录并存档。